摘要：隨著(zhù)國民經(jīng)濟的增長(cháng)和居民可支配收入的提高，越來(lái)越多的人選擇旅游作為休閑方式，這直接推動(dòng)了旅行社數量的增長(cháng)。另一方面隨著(zhù)消費者對旅游品質(zhì)的要求提高，對個(gè)性化、差異化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，旅行社為了滿(mǎn)足這些需求而不斷涌現和擴展，提供更加多樣化和專(zhuān)業(yè)化的旅游服務(wù)。近些年中國旅行社數量逐年上漲，2023年中國旅行社數量為56275。

一、定義及分類(lèi)

旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅行社的營(yíng)運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書(shū)籍等的銷(xiāo)售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢(xún)代辦。

二、商業(yè)模式

1、傳統旅行社模式

旅行社作為資源整合者，設計旅游線(xiàn)路并打包銷(xiāo)售，包括吃住行游購娛等元素，通過(guò)集中采購獲取核心資源價(jià)格，賺取差價(jià)。擁有地接資源的旅行社將產(chǎn)品加往返交通打包，與大型旅行社簽約分銷(xiāo)產(chǎn)品。擅長(cháng)互聯(lián)網(wǎng)推廣的旅行社，主要通過(guò)線(xiàn)上渠道吸引客戶(hù)，產(chǎn)品交給批發(fā)商或地接社。以實(shí)體門(mén)店為主，擅長(cháng)線(xiàn)下推廣和服務(wù)，提供旅游咨詢(xún)和銷(xiāo)售服務(wù)。部分旅行社通過(guò)合并重組或相關(guān)多元化發(fā)展，成為涵蓋多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的綜合旅游集團。

2、在線(xiàn)旅游代理商（OTA）模式

OTA通過(guò)在線(xiàn)平臺連接旅游供應商和消費者，提供信息中介服務(wù)，擁有強大的技術(shù)團隊和數據系統，進(jìn)行大數據分析以滿(mǎn)足消費者需求。

3、定制旅游模式

定制游服務(wù)針對個(gè)性化需求，提供差異化和體驗型的旅游產(chǎn)品，解決游客在機酒以及體驗游覽問(wèn)題。定制師作為專(zhuān)業(yè)群體，為客戶(hù)提供精細化的行程規劃和服務(wù)，注重體驗感、安全感和舒適性。定制游企業(yè)服務(wù)平臺專(zhuān)注于服務(wù)B端市場(chǎng)，提供工具和服務(wù)以幫助定制師提高工作效率和質(zhì)量。

4、主題游和小團化

滿(mǎn)足游客對深度交流、身份認同和社交需求，提供具有特定主題的旅游產(chǎn)品。旅行服務(wù)業(yè)正逐步向數字化轉型，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗。酒店和景區通過(guò)創(chuàng )新休閑體驗產(chǎn)品，促進(jìn)二次消費和多元收入。利用新媒體和直播渠道直聯(lián)客戶(hù)，通過(guò)數字化手段創(chuàng )新游覽體驗和營(yíng)銷(xiāo)方式。

三、行業(yè)政策

政府鼓勵旅行社等旅游企業(yè)轉型升級，擴展旅游商貿服務(wù)，擴大旅游保險覆蓋面，切實(shí)保障旅游者合法權益。2023年7月，交通運輸部辦公廳、文旅部辦公廳等11部門(mén)發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)汽車(chē)客運站轉型發(fā)展的通知》：各地交通運輸、文化和旅游部門(mén)要引導客運站經(jīng)營(yíng)者和旅行社等主體加強合作，在客運站內設立旅游集散中心，提供旅游票務(wù)預訂、信息咨詢(xún)、旅游集散等綜合服務(wù)，完善客運站至景區景點(diǎn)、旅游度假區、鄉村旅游重點(diǎn)村鎮的旅游直通車(chē)網(wǎng)絡(luò )。

四、產(chǎn)業(yè)鏈

從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，上游的旅游資源供應商主要涉及住宿、交通、景區等服務(wù)；旅行社位于產(chǎn)業(yè)鏈的中游位置，可分為線(xiàn)上旅行社和線(xiàn)下旅行社；下游的消費者，包括團體客戶(hù)和個(gè)體客戶(hù)。

旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

住宿

錦江國際（集團）有限公司

華住酒店集團

北京首旅酒店（集團）股份有限公司

格林酒店集團

廣西東呈酒店管理集團股份有限公司

景區

西安曲江文化旅游股份有限公司

西域旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司

桂林旅游股份有限公司

安徽九華山旅游發(fā)展股份有限公司

西安曲江大雁塔景區管理服務(wù)有限公司

中渡景區管理有限公司

平遙古城景區管理有限公司

烏魯木齊天山大峽谷景區管理集團有限公司

交通

上游

中國旅游集團中免股份有限公司

中青旅控股股份有限公司

上海錦江國際旅游股份有限公司

中國康輝旅行社集團有限責任公司

中游

團體客戶(hù)

個(gè)體客戶(hù)

下游

五、行業(yè)現狀

隨著(zhù)國民經(jīng)濟的增長(cháng)和居民可支配收入的提高，越來(lái)越多的人選擇旅游作為休閑方式，這直接推動(dòng)了旅行社數量的增長(cháng)。另一方面隨著(zhù)消費者對旅游品質(zhì)的要求提高，對個(gè)性化、差異化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，旅行社為了滿(mǎn)足這些需求而不斷涌現和擴展，提供更加多樣化和專(zhuān)業(yè)化的旅游服務(wù)。近些年中國旅行社數量逐年上漲，2023年中國旅行社數量為56275。

六、發(fā)展因素

1、有利因素

（1）政策支持和市場(chǎng)環(huán)境改善

中國政府對旅游業(yè)的重視和支持，以及相關(guān)政策的出臺，為旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境?！丁笆奈濉甭糜螛I(yè)發(fā)展規劃》明確提出，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟戰略性支柱產(chǎn)業(yè)的地位更為鞏固，政府將推動(dòng)旅游業(yè)與文化、科技、教育等多個(gè)領(lǐng)域的融合，促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新。此外，政策還鼓勵旅游企業(yè)通過(guò)數字化轉型提升服務(wù)質(zhì)量和效率，這為旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)提供了新的發(fā)展機遇。

（2）旅游消費需求的增長(cháng)

隨著(zhù)國民經(jīng)濟的增長(cháng)和居民可支配收入的提高，旅游已經(jīng)成為越來(lái)越多人的生活方式和休閑選擇。低線(xiàn)城市、小機場(chǎng)城市、縣城和中心城鎮成為國內旅游新的增長(cháng)點(diǎn)，顯示出旅游市場(chǎng)需求依然旺盛。此外，中高端旅行市場(chǎng)更值得業(yè)者關(guān)注，中高收入人群的旅游需求受疫情影響更小，一旦出境游市場(chǎng)放開(kāi)，中高端旅行者的旅行消費需求將快速釋放。

（3）旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善和創(chuàng )新

中國旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)在經(jīng)歷了疫情的沖擊后，正通過(guò)創(chuàng )新和轉型尋找新的發(fā)展路徑。旅行社業(yè)務(wù)正在從傳統跟團游轉向定制游、親子游、老年游、深度游等“新跟團”形式，以適應游客需求的多樣化和個(gè)性化。同時(shí)，旅行社也在資源掌控方面從傳統地接升級到當地玩樂(lè )的定制生產(chǎn)，通過(guò)科技和文創(chuàng )營(yíng)造生活場(chǎng)景的“新零售”模式，以及行業(yè)協(xié)會(huì )的改革創(chuàng )新，提升產(chǎn)業(yè)影響力和社會(huì )話(huà)語(yǔ)權，引導傳統旅行社不忘服務(wù)初心、牢記發(fā)展使命，共創(chuàng )旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新輝煌。這些創(chuàng )新和轉型不僅增強了旅行社的競爭力，也為整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善和發(fā)展提供了動(dòng)力。

2、不利因素

（1）疫情影響及防控要求

新冠疫情對全球旅游業(yè)造成了巨大沖擊，中國旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)也受到了嚴重影響。疫情期間，旅游限制和防控措施導致旅游需求急劇下降，旅行社業(yè)務(wù)量大幅減少。此外，疫情防控常態(tài)化要求旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)必須遵守嚴格的衛生安全規定，增加了運營(yíng)成本和組織難度。這些因素都限制了旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的復蘇和發(fā)展。

（2）市場(chǎng)競爭激烈及同質(zhì)化問(wèn)題

中國旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競爭，尤其是在疫情影響下，市場(chǎng)份額重新分配，競爭更加白熱化。由于行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻相對較低，市場(chǎng)上存在大量同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，導致價(jià)格戰和利潤壓縮。旅行社需要不斷創(chuàng )新和提升服務(wù)質(zhì)量，以區別于競爭對手，但這對于一些中小旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰。

（3）人才流失與服務(wù)質(zhì)量挑戰

疫情期間，旅游業(yè)的不確定性導致人才流失問(wèn)題凸顯。許多有經(jīng)驗的旅游從業(yè)人員轉行或暫時(shí)離開(kāi)行業(yè)，這對旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大損失。同時(shí)，隨著(zhù)消費者對旅游服務(wù)質(zhì)量要求的提高，旅行社需要不斷提升服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力，以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化和多樣化需求。這要求旅行社投入更多資源進(jìn)行員工培訓和服務(wù)質(zhì)量體系建設，對于資源有限的旅行社來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不小的挑戰。

七、競爭格局

盡管中國旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)競爭激烈，但市場(chǎng)集中度相對較高。一些大型旅行社和在線(xiàn)旅游平臺通過(guò)品牌效應、資本運作和技術(shù)創(chuàng )新等手段，逐漸形成了較為穩固的市場(chǎng)地位。這些企業(yè)在市場(chǎng)中具有較強的議價(jià)能力和品牌影響力。旅行社行業(yè)在中國的區域分布呈現出一定的不均衡性，其中浙江、廣東、江蘇等地的旅行社數量和組織人次排名靠前，顯示出這些地區在旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)中的競爭力較強。這些地區通常具有較為發(fā)達的經(jīng)濟水平和豐富的旅游資源，吸引了大量的旅游消費者和投資者。目前行業(yè)中主要企業(yè)為中國旅游集團中免股份有限公司、中青旅控股股份有限公司、上海錦江國際旅游股份有限公司、中國康輝旅行社集團有限責任公司等。

中青旅持續辦好簽證“一張紙”服務(wù)，在出境簽證業(yè)務(wù)基礎上穩健開(kāi)拓入境簽證業(yè)務(wù)，打造高質(zhì)量全球簽證申請中心，繼埃塞俄比亞中國簽證申請中心成功開(kāi)業(yè)后，先后中標菲律賓、以色列、沙特海外簽證中心運營(yíng)權，其中菲律賓簽證中心已于2024年1月開(kāi)業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)渠道上，布局由單一零售平臺向“批發(fā)+零售”綜合旅游服務(wù)商轉型，推進(jìn)線(xiàn)上平臺與線(xiàn)下門(mén)店雙渠道驅動(dòng)，利用“一面屏”，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“中青旅臻選”小程序，加強新媒體電商領(lǐng)域銷(xiāo)售力度；入境游業(yè)務(wù)充分利用客源維護、專(zhuān)業(yè)雙語(yǔ)導游人才等優(yōu)勢，根據政策調整迅速搜集客戶(hù)需求并整合供應鏈，第一時(shí)間完成國際文化小大使團、中非青年大聯(lián)歡、國際學(xué)校研學(xué)旅行等活動(dòng)，繼續保持在入境市場(chǎng)的優(yōu)勢地位。2023年，旅行社業(yè)務(wù)實(shí)現營(yíng)業(yè)收入12.98億元，同比提升179.62%，經(jīng)營(yíng)情況持續向好。

八、發(fā)展趨勢

疫情加速了旅游企業(yè)對數字化的接受和應用，推動(dòng)了新媒體客戶(hù)觸達與體驗的革新。社交媒體與直播營(yíng)銷(xiāo)成為新的營(yíng)銷(xiāo)手段，景點(diǎn)“云旅游”模式創(chuàng )新游覽體驗，與科技平臺聯(lián)動(dòng)獲取流量，提升增長(cháng)韌性，擴展想象空間。高端休閑度假與戶(hù)外活動(dòng)呈現消費回流趨勢。隨著(zhù)出境游受限，高端旅游消費向國內回流，旅游企業(yè)圍繞高價(jià)值人群需求提前布局，有針對性地打造產(chǎn)品服務(wù)，對價(jià)值創(chuàng )造將尤為重要。旅游經(jīng)濟已經(jīng)度過(guò)了非常規周期的極速衰退、深度蕭條和快速復蘇階段，即將步入繁榮發(fā)展的新階段。中小城市、中心城鎮和發(fā)達地區重點(diǎn)鄉村等下沉市場(chǎng)是新興的旅游目的地，也是日漸增長(cháng)的旅游客源地，更是旅游經(jīng)濟可持續發(fā)展的市場(chǎng)基礎。